Geht mir ähnlich wie Dir. Ich kann mich gut daran erinnern, dass unter Ron Sommer die Telekom schon mal das Ziel oder war es gar eine Vision? fomuliert hat, bester Dienstleister zu werden....

Mit dem Sachbearbeiter stimmt. Und weil wir nicht nur motzen wollen, gibt es auch Positives zu berichten. Hatte neulich Probleme mit meiner Telefonrechnung. Dem freundlichem Herr am Telefon fiel dabei auf, dass meine Kosten für die Handy-Verbindungen sehr hoch seien und er empfahl mir einen kostengünstigeren Tarif. Das hat er ohne Aufforderung vorgeschlagen und das fand ich sehr kundenorientiert.

gibt es bei(-m) den T-Punkt(-en) hin und wieder angenehme Überraschungen. Aber die T-Com besteht doch zu 85% aus anderen Abteilungen - und da liegt es im Argen!

Schon das Einwahl-Menue zur "hotline" ist eine Zumutung, denn unter den Auswahlpunkten zu wählen ist wie "russisches Roulette" - 'mal war's richtig, 'mal eben nicht - dann fängt man wieder von vorne an .... was als "kundenfreundlich" angedacht war hat sich ins Gegenteil verkehrt.

Ich frage mich, ob die Führungskräfte von T-Com schon einmal - unangemeldet - versucht haben, sich in ihre "hotline" einzuwählen .... zugegeben eine eher rhetorische Frage, denn die Herren sind sicher viel zu beschäftigt mit den Plänen für neue Geschäftsideen die den Umfang noch mehr aufblähen ohne Effizienz zu schaffen (z.B. "T-net-box", "Rufumleitung", "Wahlwiederholung")

In diesem Fall empfehle ich z.B. die Lektüre dieses Artikels ....